Conversas
Atender, responder, atribuir e organizar
18 artigos
Visão geral do sistema de conversas
Como o ciclo de vida de uma conversa funciona na SiteUp, do primeiro contato até o encerramento, com integração multicanal e Capitão IA.
Respondendo conversas e enviando anexos
Como compor respostas, anexar arquivos, gravar áudio direto, usar respostas prontas e formatar mensagens com Markdown na SiteUp.
Notas internas e menções à equipe
Como usar notas internas privadas, mencionar colegas com @, alertas de menção e boas práticas de comunicação interna na SiteUp.
Atribuir conversas, transferir entre times e supervisionar
Como atribuir conversas a atendentes, transferir entre times, supervisionar a operação e configurar atribuição automática na SiteUp.
Etiquetas, prioridade e status
Como organizar conversas com etiquetas (labels), os quatro níveis de prioridade e os status disponíveis na SiteUp.
Resolver, soneca ou excluir: qual usar?
Diferenças entre resolver, colocar em soneca e excluir uma conversa, regras de re-abertura automática e quando aplicar cada um na SiteUp.
Operações em lote: ações em múltiplas conversas
Como selecionar várias conversas ao mesmo tempo na SiteUp e aplicar resolver, atribuir, etiquetar ou enviar para soneca em massa, com casos de uso típicos.
Filtros salvos: reutilizando suas visões da fila
Como salvar combinações de filtros como Filtros Personalizados na SiteUp, alternar entre cenários de trabalho rapidamente e padronizar o uso por convenção entre o time.
Lidando com conversas duplicadas e mesclagem de contatos
O que fazer quando o mesmo cliente abre duas conversas paralelas na SiteUp: mesclagem de contatos, vínculo manual via notas e quando prevenir o problema antes que aconteça.
Mensagens interativas no WhatsApp: botões e listas
Entenda quando botões e listas estão disponíveis no WhatsApp, os limites de cada formato e as regras da janela de atendimento.
Filtros avançados da lista de conversas
Guia completo dos filtros disponíveis na lista de conversas da SiteUp: canal, time, etiqueta, prioridade, status, atributos personalizados, datas e combinações com E/OU.
Respostas prontas com áudio, mídia e texto opcional
Crie respostas prontas com texto e, quando o canal permitir, mídias para acelerar o atendimento e padronizar mensagens recorrentes.
Como atender conversas no dia a dia
Fluxo recomendado para abrir filas, responder clientes, registrar contexto interno, usar status e manter o atendimento organizado.
Como colaborar internamente em uma conversa
Como usar notas privadas, menções e participantes para pedir ajuda à equipe sem enviar informação interna ao cliente.
Como usar caixas de entrada, filas e visões de conversa
Veja a diferença entre Conversas, caixas de entrada, etiquetas, times, visões personalizadas e filas como menções, não lidas e participando.
Como usar os atalhos de produtividade da lista de conversas
Use filtros, ordenacao, status, notificacoes e acoes em massa para navegar mais rapido pela lista de conversas.
Como usar respostas prontas e macros
Entenda quando usar resposta pronta para texto/midia repetida e quando usar macro para executar varias acoes em uma conversa.
Jornada 360: visão completa do contato na conversa
Use a Jornada 360 na lateral da conversa para reunir eventos de aquisição, automação, comercial e atendimento do contato.