Uma caixa de entrada (inbox) não é uma tela separada da conversa. No SiteUp, ela usa a mesma tela de atendimento, mas filtrada por um canal específico.
Diferenca pratica
- Conversas mostra a operacao ampla.
- Caixa de entrada mostra um canal, como WhatsApp, Instagram, e-mail ou webchat.
- Etiqueta foca conversas marcadas por assunto, origem ou prioridade.
- Time foca a equipe responsavel.
- Visao customizada reaproveita filtros salvos.
- Mencoes, nao lidas, nao atendidas e participando ajudam na rotina diaria.
Abas da lista
A lista pode exibir abas conforme a permissao do usuario:
- Minhas: conversas atribuidas a voce.
- Nao atribuidas: conversas sem agente responsavel.
- Todas: conversas acessiveis ao seu perfil.
- Kanban: conversas vinculadas a cards quando a conta usa Kanban.
Permissoes customizadas podem limitar essas abas. Agentes comuns tambem ficam restritos as caixas em que participam.
Filtros e ordenacao
Use o filtro da lista para alternar entre abertas, resolvidas, pendentes, adormecidas e todas. Use a ordenacao para priorizar por atividade recente, criacao, prioridade ou tempo de espera.
Quando usar uma caixa de entrada
Use uma caixa de entrada quando:
- o time atende por canal;
- a operacao tem varios numeros ou marcas;
- voce quer diagnosticar uma caixa especifica;
- a fila geral esta grande demais;
- o gerente precisa verificar se uma caixa esta recebendo mensagens.
Diagnostico
Se uma caixa nao aparece, confira se o usuario foi adicionado a caixa, se a caixa esta ativa e se a permissao do perfil permite acesso.
Se uma conversa não aparece na caixa de entrada, limpe filtros ativos, confira status e responsável, confirme se a conversa entrou em outro canal e busque pelo contato ou ID da conversa.