Canais
WhatsApp, Instagram, e-mail e webchat
19 artigos
Visão geral de canais e caixas de entrada
Entenda o conceito de caixa (inbox) na SiteUp, quais canais são suportados nativamente e como múltiplas origens convergem para um único painel de atendimento.
Conectar WhatsApp via Cloud API oficial da Meta
Passo a passo para conectar um número de WhatsApp à SiteUp usando a Cloud API oficial: criação do app no Meta Business, verificação do número e ativação.
Conectar WhatsApp Business com importação de histórico
Como conectar um número de WhatsApp Business à SiteUp via sessão por dispositivo pareado, incluindo o diferencial de importar todo o histórico de conversas anteriores do número.
Conectar Instagram Direct ao atendimento
Como vincular uma conta Instagram Business à SiteUp para receber mensagens diretas e responder comentários a partir do mesmo painel da equipe.
Conectar caixa de e-mail (IMAP/SMTP)
Como adicionar uma caixa de e-mail à SiteUp por IMAP/SMTP ou encaminhamento, com explicação sobre como threads viram conversas no painel.
Instalar o webchat no seu site
Como instalar o widget de chat da SiteUp em qualquer site, customizar visual, comportamento mobile e habilitar o Capitão IA como primeira camada de atendimento.
Canais API customizados
Visão conceitual sobre como criar um canal API na SiteUp para integrar canais não suportados nativamente, como Telegram, RCS ou aplicativos proprietários.
Pré-chat form: coletar dados antes da conversa abrir
Como configurar o formulário de pré-chat no widget de webchat SiteUp para identificar visitantes, qualificar leads e direcionar atendimentos antes mesmo da primeira mensagem.
Instalar o webchat SiteUp via Google Tag Manager
Passo a passo para publicar o widget de webchat SiteUp através do Google Tag Manager, incluindo regras de disparo por página e identificação de usuário logado via dataLayer.
Instalar o webchat SiteUp em sites WordPress
Duas formas de instalar o widget de webchat em sites WordPress: pelo plugin oficial SiteUp ou via edição do tema, com identificação automática de usuários logados.
Canal SMS: configurar provider e enviar mensagens
Como ativar o canal SMS no SiteUp conectando provedores brasileiros como Zenvia, TotalVoice e Twilio, com detalhes de custo, limites de caracteres e casos de uso recomendados.
Conectar Facebook Messenger ao SiteUp
Passo a passo para conectar uma página do Facebook ao SiteUp, configurar Get Started, persistent menu e ice breakers, e entender as restrições da janela de 24 horas do Messenger.
Templates HSM do WhatsApp: aprovação Meta e variáveis dinâmicas
O que são templates HSM do WhatsApp, por que existem, como submeter ao processo de aprovação Meta, usar variáveis dinâmicas {{1}} {{2}} e quais práticas reduzem rejeições.
Como acompanhar a janela de 24h do WhatsApp
Entenda quando a conversa ainda aceita resposta livre no WhatsApp e quando e necessario usar um template aprovado.
Como configurar caixas e canais
Crie caixas de atendimento, conecte canais, adicione agentes e teste envio e recebimento antes de usar em producao.
WAHA em fluxos e gestor de grupos WhatsApp: qual a diferenca?
Entenda a diferenca entre usar WAHA dentro de fluxos de chatbot e usar um gestor completo de grupos WhatsApp.
Saúde da conexão: quando uma caixa está desconectada
Entenda o alerta de caixa desconectada, quais canais têm verificação de conexão e o que fazer para voltar a receber mensagens.
Gestão de grupos do WhatsApp
Campanhas, salas, membros, disparos (9 formatos), webhooks e API para gestores e agentes de IA.
Manual IA — terminais de Grupos WhatsApp
Como um agente de IA deve chamar cada endpoint de gestão de grupos (ordem, payloads, proibições).