A SiteUp acompanha a saúde da conexão de alguns canais e mostra um alerta quando detecta que uma caixa pode não estar recebendo mensagens. O aviso aparece no painel como uma notificação:
- uma caixa: A caixa de entrada “nome” está desconectada. Você pode não estar recebendo mensagens;
- várias caixas: X caixas de entrada estão desconectadas. Você pode não estar recebendo mensagens.
Use a ação Ir para Configurações para investigar. Administradores são direcionados diretamente à configuração da única caixa afetada ou à lista de caixas quando há mais de uma. Outros perfis podem ver o alerta sem a ação de configuração, conforme suas permissões.
Quando o alerta aparece
O indicador é baseado no sinal disponível para cada tipo de canal:
- canais que exigem reautorização podem ser marcados como desconectados quando a autorização deixa de ser válida;
- em conexões WAHA, a SiteUp atualiza o status da sessão.
WORKINGsignifica conectada;STOPPED,FAILED,NOT_FOUND,ERRORouSCAN_QR_CODEsignificam que a sessão não está utilizável; - estados transitórios, como uma sessão iniciando, aguardam uma nova verificação antes de gerar o alerta.
Nem todo canal tem uma semântica de saúde de conexão no painel. Webchat, alguns canais API, e-mail configurado por IMAP/SMTP e outras conexões podem não aparecer como desconectados mesmo quando há um problema específico no provedor. A ausência do alerta não substitui um teste de recebimento.
O que fazer
- Abra Configurações → Caixas de entrada pelo alerta ou pelo menu da conta.
- Abra a caixa marcada e siga o procedimento de reconexão ou reautorização exibido para aquele canal.
- Em uma sessão que aguarda QR, conclua a conexão no próprio fluxo de configuração.
- Envie uma mensagem de teste e confirme o recebimento no painel.
- Se a caixa continuar desconectada, confira permissões e credenciais do canal e encaminhe à equipe responsável pelo atendimento técnico.
Boas práticas
- Mantenha mais de um administrador com acesso às configurações de canais.
- Trate o alerta como risco de perda de mensagens até o teste confirmar a recuperação.
- Depois de reconectar, verifique também as conversas que podem ter chegado durante a interrupção.
- Não altere várias configurações ao mesmo tempo: registre qual reconexão foi feita e qual mensagem de teste passou.