O que há de novo

A release v646 do SiteUp reforça o Capitão no cenário Plus Energy: o assistente deixa de “seguir em frente” sem as evidências que o seu processo comercial exige.

O que mudou

• Material obrigatório configurável — no assistente Plus, o handoff fica condicionado a um material-chave (no caso Plus: contrato).
• Pacote de materiais esperados — o fluxo reconhece o conjunto usado na operação Plus, incluindo contrato, demonstrativo e prova social.
• Fail-closed — se o obrigatório não estiver presente, o assistente não inventa o próximo passo: responde de forma bloqueada e orienta o que falta.
• Copiloto alinhado — a linha de ajustes do copiloto (v645+) segue cumulativa nesta base; a v646 fecha o contrato de handoff com o que está em produção.

Para quem importa

• Contas e operações que usam Capitão / Plus Energy com entrega de contrato e materiais de suporte.
• Admins que configuram assistente, base de conhecimento e critérios de handoff para humano.

Como usar no painel

1. Abra o assistente da conta Plus (Capitão IA).
2. Confirme a base de conhecimento e o cadastro dos materiais que o fluxo exige (contrato como chave obrigatória no cenário Plus).
3. Valide o texto de resposta bloqueada quando o material falta — a equipe deve ver uma orientação acionável, não um silêncio.
4. Em atendimento, o handoff para humano só deve avançar quando o contrato (e o que mais estiver configurado) estiver de fato disponível no processo.

Artigos relacionados na Central de Ajuda:

• Base de conhecimento: documentos e FAQs
• Usar novos recursos do Capitão turbinado
• Configurar assistente Captain / Copilot

O que não muda

• Conexão de canais, Kanban e VOIP não são o foco desta nota.
• Demandas fora deste contrato entram em releases posteriores — a v646 permanece congelada.

Pequenos ajustes que agilizam o dia a dia:

• Filtro rápido para ver só as conversas resolvidas.
• Responsável no cabeçalho da conversa, sempre à vista.
• Contador de tarefas atrasadas direto no sino de notificações.

O Capitão IA recebeu a maior atualização desde o lançamento. Agora ele:

• Enxerga imagens das conversas — entende prints, fotos de produtos e documentos enviados pelo cliente.
• Consulta seu CRM na hora — histórico de compras, pontuação do lead, conversas anteriores, janela de atendimento e horário comercial, tudo durante a resposta.
• Trabalha do seu jeito — escolha entre responder em tempo real, sugerir só quando você pedir, sugerir sempre ou atender de forma autônoma.
• Agrupa mensagens picotadas — com um tempo de espera configurável, ele junta várias mensagens seguidas do cliente antes de responder.
• Tem painel de teste — experimente o Capitão num ambiente isolado, sem tocar em nenhuma conversa real.
• Aceita comandos rápidos — use /reset para limpar a memória da conversa e recomeçar do zero.

Administradores ainda podem escolher o motor de IA preferido e dar instruções personalizadas, deixando o Capitão com a cara do seu negócio.

O SiteUp agora pode ser instalado como aplicativo, tanto no celular quanto no computador:

• Abertura mais rápida e em tela cheia, sem a barra do navegador.
• Ícone do SiteUp na tela inicial ou na área de trabalho.
• A mesma experiência de um app nativo.

Para instalar, abra o menu do seu perfil e toque em "Instalar app". Em poucos segundos o SiteUp estará na sua tela inicial.

Agora o controle de prazos é automático:

• O SLA é aplicado automaticamente às conversas, conforme as suas regras.
• A prioridade sobe sozinha à medida que o prazo se aproxima, destacando o que precisa de atenção primeiro.

Menos trabalho manual, menos prazo estourado.

No painel do contato, um novo ícone abre a linha do tempo de compras: todas as ofertas que aquele cliente já adquiriu, reunidas em um só lugar.

Ideal para entender o histórico do cliente antes de responder, identificar oportunidades de recompra e personalizar o atendimento.

O WhatsApp permite enviar mensagens livres por até 24 horas após a última mensagem do cliente. Agora o SiteUp mostra quanto tempo resta dessa janela:

• Um indicador dentro da conversa, com a contagem regressiva.
• Um selo na lista de conversas, para você priorizar quem está perto do limite.

Assim você não perde o prazo de responder — e evita precisar de um modelo aprovado.